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北京消协就“明星势力榜”约谈微博

时间:2019-07-23 09:48:24       来源:北京商报

7月22日,北京消协官方微信发布文章称,针对因新浪微博明星停榜引发的多起退款投诉,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博对相关投诉及时核实处理。

公开资料显示,明星势力榜是微博推出的反映明星微博热度的产品,下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜4个地区榜和针对未来新星的新星榜以及合作榜单。其中粉丝可通过付费送花为明星增加爱慕值,且每个明星单日收到付费鲜花的上限为5万朵,每个粉丝每天付费送花的上限为500朵。

但自7月16日起,北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,但7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但据消费者来电反映,主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,将有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协做出书面说明;与此同时,北京市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

北京市消协表示,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者的合法权益。