近日，中国最大的二手车在线商城优信宣布进行产品升级，升级后的优信将全面打造在线购车模式，实现纯在线化交易，同时优信确立了以客户价值为导向，以用户口碑为长期战略的转型升级。
在宣布升级之前，被喻为“理想中的金矿”的全国购业务发挥了无可争议的作用。优信发布的2019年全年业绩显示，2019全年2C交易量超过97000辆，同比增长153.8%;2C交易总额为112.68亿元，同比增长155.3%。其中Q4全国购创历史新高，交易量超过28000辆，实现营收4.66亿元，同比增长61.2%;毛利润2.76亿元，同比增长108.8%。
如此优异的成绩，行业纷纷重点跟进，甚至“像素级copy优信”全国购。全国购一年为优信带来10万辆交易，更重要的是，为解决全国购用户信任、及时交付等问题，优信建立了一套完整的车源采集、检测、交易、交付全链条的服务流程。
优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨表示：“如果你一年卖五百台车，你很难建立一个很完善的售后服务体系，因为规模不够，账面上算不过来。”优信基于10万台这样的规模，才能够形成一套全国联保的机制，让消费者通过全国购这种纯在线方式买车时，没有后顾之忧。
依靠全国购的优异战绩做后盾，优信率先提出回归客户价值，将从重销量的突飞猛进阶段升级为持续打造用户口碑，让二手车交易回归简单真实的本质。本次产品升级将增加选品环节，用户将看到更加精准的符合各自需求的车辆推荐，同时通过选品环节根据不同车况进行对比分析，减少了消费者选择成本。
在二手车定价问题上，一直存在低定价，高服务费的“传统做法”，消费者体验极为不爽，尤其是汽车金融一直被人诟病。优信本次产品升级，推出金融免收附加费及任何收费项、推出透明清晰的车辆报价单、完善在线支付的功能和流程。
此外，优信还升级客户选车和推荐功能、升级服务和保障内容、并推出三天免费试用、将一个月包退升级为一年包退、进一步扩大一年保修的赔付范围、进一步加强二手车选品能力等。
业内人士认为，此举对于行业具有里程碑式的意义，用在线化的方式进一步提升了二手车交易的透明度、标准化、规范化。以用户口碑为长期发展战略，优信将以NPS(计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)做为服务开展的一项重要指标。数据显示，优信 4月份NPS指数大幅度提高，由此可见优信本轮的升级动作获得了消费者的认可。
关键词： 优信二手车用户
