【环球网科技报道 记者 林梦雪】当前，我国数字化转型之潮奔涌向前，营销环境也仍处在快速数字化进程中。根据《2021中国数字营销趋势报告》显示，2021 年中国数字营销预算平均增长20%，而根据艾瑞咨询数据显示，2020 年中国网络广告市场规模达 7666 亿元，同比增长率为 18.6%，营销精细化、效率化和数智化转型是未来广告市场增长的核心驱动力。
企业在整个营销链路中，既需要通过高效的用户体验数据管理找寻新的机会，也需要强大的数字营销引擎将产品推向市场。
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面对瞬息万变的消费市场，HCR慧辰打出了一组数字营销组合拳。7月14日，在HCR慧辰召开的以纵横“擎”“厂”为主题的周年发布会暨产品说明会上，HCR慧辰推出了针对数字营销领域的“XMfactory体验工厂”3.0版本和DMengin数字营销引擎。
XMfactory全面体验管理：产品内核增加，决策数据获取更快
据悉，“XMfactory体验工厂”的灵感源自“体验管理”这一概念，通过体验管理，企业能够向员工及用户提出正确的问题，并了解其对于产品的使用体验。
对此，XMfactory产品负责人张静忻提出了“全面体验管理”概念，加入了包含用户洞察、产品体验、品牌体验、客户体验、员工体验、生态体验在内的“TX（Total Experience）”的产品内核，为企业提升体验管理水平，提供一个更高效、更智能、更便捷的平台。
据她介绍，不同于其他简单的线上问卷平台，“XMfactory体验工厂”不断优化和完善其功能，更关注企业对于项目的全流程体验管理，产品增加了如项目的设计、项目的管理、数据多栖打通、数据的沉淀与应用等多种功能，打造出一套“全体验、全行业、全流程”的一站式解决方案，让企业能够在短时间内获取决策所需的支撑数据，指导企业进行体验管理项目的设计，助力企业在体验经济时代通过全面的体验管理取得商业成功。
“当前，越来越多的企业倾向于用数据做决策，我们的目标是通过数据帮助企业决策更快、更精准，然后通过体验的评估发现问题和解决问题，并且能够从数据层面展示效果，例如销售额的提升、好评率增加、用户留存增加等。”张静忻说道。
在数据获取上，据张静忻介绍称，调查问卷是XMfactory平台的主要数据来源。 “XMfactory这个平台最主要的还是倾听外面的声音，比如数据更多的是通过问卷来拿到。而企业内部数据，则需要和DMengine联合，数据联合后再通过XMfactory平台上的分析工具进行分析。”她解释道。
在体验指标的量化方面，张静忻表示，“企业要解决的问题不一样，需要量化的指标不一样，所以我们沉淀了大量的模型在平台上，用户的需求决定了不同模型的评价维度和标准。”
在产品落地方面，张静忻介绍称，当前，该产品已广泛覆盖至快消、家电、医疗、地产、汽车、通讯等十多个领域。未来解决工作量的问题后，这个模型还会覆盖到更多领域。“因为行业之间的差异远远没有那种我们研究的模型专业的差异大，行业扩展目前更多的是工作量的问题。”她说道。
DMengine数字营销引擎：全渠道数据对接，营销触达更精准
据悉，DMengine产品负责人黄鸣曾提到的DMengine数字营销引擎是通过对用户多渠道、全生命周期的深度分析，以用户需求、行业特性为导向，通过在营销前、中、后各链路进行战略规划及用户洞察，为企业私域流量管理提供全链路数字营销服务，使私域营销触达更精准，解决用户在营销过程中遇到的效率低下、效果欠佳的难点问题。
在行业专业性与数据融合方面，HCR慧辰根据多年数字营销经验，结合平台痛点，预设多种场景，实现实用性和快捷性的统一。DMengine覆盖全渠道数据对接，利用渠道整合的快速算法，实现从公域到私域的整合，通过六码合一实现双微一抖小红书的数据整合。帮助企业实现全渠道数据采集与洞察，跨域用户身份识别及合并，精准建立用户标签体系及画像分析。基于全链路数据基础，实现了CDP、SCRM、CEM+MA、BI、企微等数据营销全模块产品功能。
在数据驱动方面，大部分企业通过传统的、猜测的大规模试错营销活动获得营销解决方案，然而，当面对复杂且繁多的用户数据时，试错营销成本将大幅增加。HCR慧辰产品依靠数据驱动营销的智能化策略，极大改善了这一过程，提高了私域营销的智能化程度。通过对不同行业特定营销过程中消费者行为的自动化预测，系统根据机器学习推荐最佳营销动作和内容。针对不同细分用户、不同应用场景，智能识别潜在需求，个性化推送产品及促销信息，形成对客户的数据赋能应用。从行业专注到跨行业连同，从营销模块一元到多元，从头部客户到腰部客户，将营销经验赋能平台迭代，助力数字营销产业升级。
针对近期业界关注的隐私计算和数据安全的问题，黄鸣表示，“一方面我们也在做私有化部署，另外在SaaS层面，我们需要有相关隐私的授权，包括用户给客户的授权，用户给我们的授权之后数据才能保存，并且具体数据怎么用，用到什么地方，也会写得很清楚。”
“同时客户如果认可数据放在云端我们才会放在云端。如果对方不认可，我们可以通过很多技术手段解决，比如可以用分库的方式，数据库软件在我们这里，客户准备好服务器，把所有数据都放在那里，计算和操作在我们这里，都做好隔离，当前这个技术也比较成熟。”他补充道。
据HCR慧辰方面的介绍，XMfactory体验工厂帮助客户进行营销策略分析，DMengine数字营销引擎赋能营销落地，两款“组合拳”产品相辅相成，在纵向挖掘方面，将现有产品有效下沉至中小企业，加深产品与服务的深度；在横向拓展方面，让产品与服务触达未涉及领域，并迅速覆盖至各行各业。
关键词： XMfactory
