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【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“我从事建筑行业，经常出差考察项目，以前出差时总要打多个电话了解出行政策和报备。但现在只要登录‘智慧鼓楼’微信公众号，就可以行前查询相关防疫政策，而且回家前直接就能在网上进行报备。”谈到所在社区的智慧化改造，徐州鼓楼区米兰社区居民朱成龙这样表示。
同样感受到小区更“智慧”的，还有米兰社区居民彭琳。“现在领取尊老金特别方便，再也不用像以前那样推着家里老人来社区办理了，足不出户就能认证完成。”彭琳介绍，按照规定，家中两位80多岁的老人每月都能领取固定的尊老金。过去，需要老人亲自到社区办理认证手续才能拿到这笔钱，自从社区推广了智慧社区服务平台，只要点开“智慧鼓楼”，按照流程图进行操作，仅需要几分钟，就能在网上完成尊老金的认证工作。
事实上，“智慧鼓楼”的背后，体现了鼓楼区近年来持续推动科技创新，整合数据资源，提升治理能力，形成“一网全共享、多维共治理”的工作体系。
鼓楼区社会治理现代化综合指挥中心工作人员曹桂检告诉记者，“当前，智慧鼓楼建设正处于3.0新发展阶段。在智慧鼓楼1.0阶段，全区重点打造集政务服务、商务服务、物业服务、公益服务、自治服务、平安警务‘六位一体’的智慧社区服务平台，将政务服务与商务功能紧密结合，对各类信息资源进行整合；从2.0到3.0阶段，则是基于科技支撑下的制度建设，分别是网格化治理体系建设和集成化社会治理体系建设。”
值得一提的是，在新发展阶段，鼓楼区社会治理现代化综合指挥中心成为该区社会治理的“最强大脑”。在鼓楼区社会治理现代化综合指挥中心，记者注意到，一面硕大的电子屏幕上实时跳跃着各类数据和动态画面，智慧政务系统的应用让大数据真正成为驱动智慧社区精细化、科学化、智能化建设的源动力。
曹桂检表示，这里依托“智慧鼓楼”综合指挥平台、可视化监管平台和云视讯会商平台，做到了区、街、社、网四级联动：区中心与各街道分中心建立视频会商平台，确保即时沟通、同频共振。通过指挥调度平台，在区中心就可以对全区网格员实现可视化定位指挥，即时推送最优路线规划，开展相邻网格互助守望。
同时，数据可以通过手持终端连接到每一个网格工作人员，便于区级平台及时了解、调度、指挥他们开展相关工作，实现了城市公共服务、社会治理的三个第一：第一时间采集信息、发现风险；第一现场立体指挥、可视化管控；第一前沿化解矛盾、消除隐患。
数据显示，截至目前全区8个街道近17万户居民注册为“智慧鼓楼”平台用户，覆盖率达95%。该平台“居民办事”板块对民政、人社、公安、城管、卫健、残联等19个部门资源进行了有效整合，400多项便民服务事项进入平台公示，139项政务服务实现不见面审批，推动社区人员腾出双手、迈开双腿下沉社区抓治理。凡是区级层面能审批完结的政务事项全部下放，变“群众跑腿”为“信息跑路”。截至目前，平台在线提交事项共计17500余件，办结率达86%。
据曹桂检介绍，智慧鼓楼3.0现已逐步形成以社区为核心，统筹社会组织、业主组织、各类服务机构等的“1+N”一核多元社区组织体系，创新“即时+全域”广角多重社区治理模式；通过优化“369”云服务体系（“3”即建立社会治理服务项目发布交易平台、志愿者积分超市联盟、基层民主协商4F平台；“6”即政务服务、商务服务、物业服务、公益服务、自治服务、平安服务“六位一体”；“9”即提供居民办事、创业就业、便民商业、物业服务、法律援助、公益活动、文化旅游、智慧养老、协商民主九项主体服务项目），建立与居民生活密切相关的公共服务信息推送机制。
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