美橙互联与芒果动力团队在京发布轻量级呼入客服电话机器人 可使用AI技术代替人工客服

时间:2019-08-20 16:12:32       来源:中国新闻网

日前,美橙互联和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。据了解,这个产品针对呼入客服场景,通过AI+SaaS的形式,为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。

有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品,此次发布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话,提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务,解答客户问题,采集客户信息,并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。同时,根据不同企业用户需求,发布团队将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等不同版本,以满足不同类型企业的需求。

值得一提的是,发布会现场展示的小程序版后台,首次考虑到了移动办公场景下的用户需求,将内呼产品触达到个体经营者和小商户人群。用户只需扫码进入小程序进行简单设置,便可自助式一键开通,无需布线和硬件投入,大大降低了使用门槛。同时,发布会上公布的每月68元的小程序版产品价格,也颠覆了市场的想象。

据该产品技术提供方芒果动力团队负责人介绍,呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有很大的复用价值,该产品融合了包括教育、餐饮、快递、商超等数十个领域的成熟专业的行业知识库模板,为机器人电话客服的高满意度服务水准提供了保障。此次两个团队的强强联合,必将引领智能语音客服产品标准化、SaaS化的营销新模式。

据悉,上海美橙科技信息发展有限公司,是国内基于云计算的一流互联网基础服务提供商,主要面向海内外广大客户提供域名注册、建站之星、橙云主机、服务器租用托管、网站空间、企业邮箱、网络推广、工商代注册、财税记账、商标注册等一站式服务。芒果动力长期专注于人工智能产品的开发和研究,特别是在语义提取、相似性分析方面有多年积累,相关产品的技术水平在同行业中名列前茅。