“原先还需要去办税服务厅办理的业务，现在利用客户端足不出户就可以办税了，不仅解决了在财务报表期、纳税申报期涉税问题，还节省了大量时间。”日前，齐齐哈尔市齐翔建工集团财务负责人通过“专家客服”客户端体验了“远程问办”，对税收在线帮办服务连连称赞。
今年，市税务局加快智慧税务建设，“专家客服”客户端的使用，让企业及纳税人实现“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理流程。
“远程问办坐席人员”可全程与纳税人进行文字、语音、视频互动，帮助纳税人远程操控电脑，实现“在线呼叫，快速响应”。同时，提供电子税务局申请事项极速审批，优质的“网上办”体验，全面提升纳税人缴费人体验感，极大节省纳税人等待审批时间，缩短筛查对比时间，大幅提升服务工作效率。
“小慧”是客户端配备的智能助手，提供7*24小时智能咨询服务，自动抓取聊天框里的关键字，为纳税人推送相关政策内容、解答相关问题。对于一些疑难或专业性较强的问题，会有专门的工作人员进行解答。
记者了解到，在线帮办服务已在龙沙区进行试点，龙沙区税务局已为辖区范围内的“百大项目”、“专精特新”以及“千户集团”等16户企业率先安装体验“专家客服”客户端。下一步，将在全市范围进行推广，先期由第三方软件公司和税务人员上门安装，后期将由税务人员上门安装。
