医保作为市民们关注的热点，平时百姓的咨询量也非常大，年初以来，12393医保服务热线正式上线，搭起了医保部门和百姓之间的连心桥。
“感谢热线工作人员认真细致地解答，解决了我在异地就医刷医保卡的很多问题。”市民陈女士为12393医保服务热线话务专席的耐心服务和医保部门的高效作风点赞。
据了解，12393医保服务热线在原医保咨询电话的基础上，进一步扩充了服务功能，市民拨打“12393”，即可进行政策咨询、信息查询、业务申办、投诉举报等。12393医保服务热线还充分运用5G、移动互联网、云计算、大数据和AI智能化等先进技术，通过线上线下相互融合，让参保群众享受更规范、透明、高效、便捷的医保服务。齐齐哈尔市医疗保险服务中心副主任孙显忠告诉记者：“12393医保服务热线上线是实现一号呼入，并利用AI及5G视频技术，打造智慧型服务热线，推进‘互联网+医保服务’建设，切实解决参保群众医保业务查询、办理、咨询等问题，畅通医保服务渠道，打造问、办、查一体的咨询热线服务体系。”
齐齐哈尔市与全省同步上线的12393医保服务热线，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强齐齐哈尔市医保智能服务平台服务模式和功能，为齐齐哈尔市参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。对群众的政策咨询、信息查询、业务申办等简易诉求做到即时答复，对于不能在线解答的诉求快速登记、转办，确保诉求快速流转到医保相关部门，并在规定时限办结。
齐齐哈尔市医疗保险服务中心副主任孙显忠表示，12393医保服务热线自上线以来，接听电话52723通，接通率达到95.6%，实现一个电话，一站式解决，让群众少跑路、少操心，极大提升了全市医疗保障公共服务的品质。
