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绥化市12345政务服务便民热线实现“一号响应”

时间:2022-04-08 11:30:12       来源:东北网

(记者 杨帆)“喂,你好,我是青冈县永丰镇平权村村民,村里维修的公交车站点,把下水管道堵了,现在正往我家院子里淌水,我晾晒的六七万斤玉米马上就要被泡了,请尽快帮助解决。”近日,绥化市12345政务服务热线接到群众的求助。

接到群众诉求后,绥化市12345热线值班班长第一时间将工单转派至青冈县,同时立即拨打了当地工单承办单位电话,协调尽快帮助群众解决返水问题。当地政府接到求助后,立即组织人员出动大型机械一面维修下水管线,一面帮助村民排水。经过数小时的奋战终于找到下水管道堵点,并将管线修好,同时将村民家积水排出,避免了粮食受淹,未造成经济损失,村民对12345热线能快速帮助解决困难竖起了大拇指。

绥化市政务服务便民热线24小时为群众服务。

如今,12345政务服务便民热线已成为绥化市畅通民意诉求、化解社会矛盾、解决群众实际问题的重要服务平台。绥化市12345政务服务便民热线与省12345热线平台实现互联互通,归并整合各类政务热线59条,实现了一个号码服务,切实解决了原来热线号码过多,群众记不住、咨询求助多头找的问题,确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,搭建起企业群众与政府沟通的“连心桥”。

打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

目前,12345政务服务热线每天接听群众来电1100个左右,接通率达到97%。同时建立招商引资惠企利民政策主动推送机制,汇聚招商引资政策相关信息268条,可为来电人解答和推送相关政策信息,及时为投资者发送首席服务专班、首席服务员信息,并由其提供帮办代办业务。

当前正值疫情防控关键时期,绥化市12345热线服务中心加强与疫情防控相关职能部门沟通协作,及时帮助百姓排忧解难。3月份共接到疫情相关来电13535个,占来电总量的44.8%,同比增长17.9%,解决率达98%以上。

下一步,绥化市将不断提升政务服务质效,继续优化市级热线平台功能,健全热线工作督办考评制度,建立与110、119、120、122等紧急热线联动机制,使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,推动全市政务服务更便捷、更高效、更优质,让老百姓和企业更加满意。

关键词: 招商引资 帮助村民