4月6日，两面印有“特事特办转作风、助企渡困暖人心”和“助企渡困、想客户所想，疫情防控、急客户所急”字样的锦旗，送到黑河市营商环境局政务服务大厅和市不动产登记中心的工作人员手中，黑河市顺兴经贸有限公司总经理史先生向工作人员连连道谢。
“这笔业务要是不能及时办理，推迟到第二天，公司将面临很大的损失。感谢疫情期间市营商环境局和市不动产登记中心提升服务质效，开辟绿色通道，为我们企业排忧解难。”
受疫情影响，身在俄罗斯的黑河市顺兴经贸有限公司法定代表人王女士无法回黑河办理不动产抵押证明业务，公司办理贷款的最后期限是3月30日，公司总经理史先生到市政务服务大厅咨询求助。但当天恰巧是市不动产登记中心的非线下业务办理日，不能正常在大厅办理不动产抵押证明业务。在了解该企业的实际困难之后，市营商环境局立即协调市不动产登记中心，单独加开绿色通道专窗，提供特事特办服务。市不动产登记中心积极主动与银行协调沟通，采取律师介入、视频录制、邮寄委托、黑河自贸片区相关部门提供担保说明和承诺等方式，容缺受理抵押及续贷业务，以最快的速度办结业务，为该企业解了燃眉之急。
黑河市作为国家一类口岸城市，与俄罗斯经贸领域关联密切，中方的企业主体很多长期生活、工作在俄罗斯布拉戈维申斯克等地。企业发展需要融资抵押不动产进行贷款，受疫情影响，很多中国公民和企业主体无法回国办理。为此，疫情期间，市营商环境局积极开展“优化营商环境专项行动”，全面落实《黑河市优化营商环境服务招商引资企业“1+N”实施方案》，采取一系列行之有效的措施，更好地拓宽诉求建议渠道，真正提升政务服务质效，切实解决企业群众急难愁盼。
黑河市营商环境局坚持疫情防控与政务服务两手抓，制定《实体政务大厅业务“预约办”实施方案》，在周一至周日，实行业务“预约办”，开启社会民生高频业务窗口，公示市政务服务中心“一号响应”答疑服务热线和黑河政务服务中心公众号。大厅实行错峰、错层“预约办”模式，采取单双号窗口工作方式，工作人员人数不超过单位人员总数30%；在业务妥善办理的前提下，适当减少预约叫号数量；保证疫情防控，严控进厅人数，提倡“预约办”与“网上办”相结合的方式，办事群众按预约，分时段进入大厅，同时空交集人数不超过50人。
