（记者 霍枭涵）从2017年开始，改作风优环境成为佳木斯前行之路的主旋律。为深入落实“放管服”改革、持续优化营商环境，提高政务服务便利化、智能化、科技化水平，努力让群众享受全过程自助办理、全流程网络办理、全天候办理“不打烊”服务。佳木斯市营商局于2020年策划打造24小时自助服务大厅，于2021年7月正式投入使用。
24小时自助服务大厅位于佳木斯市政务服务大厅一楼南侧，划分为智能咨询引导区、智慧数据展示区，互联网办事区、政务自助服务区、智能设备体验区、运行监控区共计6个区域。24小时自助服务大厅占有独立空间，上班时间与大厅贯通，方便办事群众与工作人员沟通。“8小时之外”办事群众通过刷身份证开锁进入自助服务大厅办理相关业务。集成了公积金、公证处、公安、税务、人社等27个部门的420项服务事项。为企业和市民提供政策查询、业务办理、进度查询、资料下载等政务服务。
佳木斯市政务服务大厅工作人员引导市民操作。
据佳木斯政务服务中心工作人员李丹丹介绍，24小时自助服务大厅的建立是在佳木斯市推出了午间延时服务、周六延时服务后的又一种创新服务方式。解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的问题。打破办事的时间和空间限制，办事人可以24小时无障碍全自助地办事。通过“键对键”减少“面对面”，提高政府效能效率，真正实现“办事不求人”。
24小时自助服务大厅的开设，改变了佳木斯市政府各部门各自为政建设自助终端系统的状况，构建了统一的自助服务窗口，让资源得到充分利用，避免了重复建设，而且减轻工作时间服务人数的压力，通过自助服务，拓展政务服务渠道，推行跨区域、跨层级的政务服务体系，打破办事的时间和空间限制，实现了7天24小时不打烊“一站式”综合便民服务。
据介绍，自正式投入使用九个月以来，佳木斯24小时自助服务大厅总人流量已达26676人次，办件量总计20339件。其中，养老保险业务、医疗保险业务、税务相关业务占业务办理总量的80%左右，在满足群众高频事项办理需求的同时，分流了到窗口办事的群众，缓解了窗口工作人员的压力。到厅办事群众中60岁以上老年人占比70%左右。该区设有专人专岗为老年人全程指导，解决了老年人使用智能设备困难的问题，使老年人办事更加智能化、便利化。
