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6月15日，在大庆市政务服务中心不动产登记窗口，市民刘先生办理完业务后，“面对面”给窗口工作人员提交了一个好评。可当他正准备走出大门时，一个摆放在门旁的“政务服务评价终端机”吸引了他。
在一旁的工作人员告诉刘先生，这个触摸屏是“背对背”办事自助评价、复评系统，如果对办事人员的服务不满意，可以在这里进行二次评价。刘先生听后，立即体验了一下。
“这个‘背对背’评价系统很贴心，能真正反映出我们办事居民的真实评价，刷下身份证，几秒钟就能完成操作，很好用。”刘先生说。
提到“政务服务评价终端机”，大庆市政务服务中心网络政务服务科科长王建超告诉记者，大庆市积极落实省优化营商环境工作会议精神，转作风、提能力，开发建设了“背对背”自助评价复评系统，就是为了方便办事居民在窗口不便做出真实评价的情况下，可以自助进行“背对背”评价或修改之前的评价，以真实反映居民对窗口服务的认可程度，让每一位办事居民都能直接感受到温馨的政务服务,让“肠梗阻”“办事难”成为过去时。
那么，“背对背”评价系统如何使用？
居民办理完业务后，在大厅出口便能看到这台“政务服务评价终端机”，只要刷一下身份证，就会显示出近期的评价记录，点击修改评价按钮，即可进入全新的评价页面，五颗星分别代表非常不满意、不满意、基本满意、满意、非常满意。以非常不满意评价为例，办事居民除了可以提交该评价外，还可以选择六个评价原因，分别是在办事指南外增加新的审批条件、需提供办事指南之外的申报材料、无理由超过法定办理时间、多头跑窗口和部门、办事流程复杂、办事体验不好。
“每一位办事居民的评价，都会被集合到后台，并通过大数据分析，一旦发现某个窗口多次出现不满意评价，市营商局及政务服务中心便会查找原因，对症下药、量体裁衣，更加精准地为居民提供服务，也让各级服务部门更‘上心’，不断提升营商环境水平。”王建超介绍。
目前，“政务服务评价终端机”已进驻全市各级政务服务大厅，让办事企业和居民实现放心评、大胆评。
接下来，大庆市将进一步完善政务服务满意度回访和“差评”监督机制，真正总结出“好评”经验，聚焦“差评”问题，让企业和居民办事更顺畅，让服务部门更“上心”，真正把“服务型”政府的理念转化为生动实践。
