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近日，国家税务总局大庆市税务局在龙凤区税务局试点推行的“办不成事”服务窗口正式成立。这是该局深入落实全省能力作风建设年、总局“便民办税春风行动暨我为纳税人办实事”活动，积极借鉴“枫桥经验”，建立了“一站式”税费矛盾争议处理服务部门。试点推出了纳税人权益维护室，为纳税人提供涉税咨询、反映意见建议、投诉举报、寻求法律救济等服务，受到好评。
该局借鉴“枫桥经验”成立了公职律师涉税争议咨询调解团队，在“全功能网格服务一体化办公区”建立受理、登记并分类处理来自各种渠道的涉税诉求及争议。在此基础上，打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的“枫桥式”税务局，努力将涉税费纠纷化解在基层。一是在办税服务厅设立“办不成事”专窗，由办税服务厅当日值班领导值守，当场解决纳税人缴费人业务办理不成功等问题，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态，让“小事不出厅、事事不出局”。二是组建由法制部门骨干、“三师”资格税务干部、公职律师、心理咨询师等组成的涉税争议咨询调解团队，针对复杂重大的税费争议事项，负责开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等服务活动，推动争议化解，提高调解服务能力和执法监管的合法性、规范性。三是制作了“解决争议字典”，让工作人员在调解方法、沟通技巧、政策法规时可随查随用。四是配设“龙税解忧车”，方便调解团队随时深入企业一线解决税费争议。五是在办税服务厅增设声音甄别设备，在纳税服务监控室通过辨别声音分贝辨别纳税人缴费人情绪及现场氛围，遇有争议矛头及时告之调解团队赴现场调解。六是增设“云帮办”服务，依托区局“可视化办公办税平台”即时帮助纳税人缴费人解决因政策理解不清楚、业务办理流程不顺畅等情况产生的诉求。
目前，该调解团队已经解决涉税费矛盾争议纠纷2例。“我们将打造“办不成事”服务窗口，推出“龙税解忧码”，与省局12366纳税缴费服务热线共同构成“一窗、一码、一线”服务诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，完善税费争议管理、应用、反馈闭环机制。通过畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，提升税费争议解决质效。”该局调解团队主要负责人表示。
