“家里燃气欠费了，我家也没费了，我家估计也快了……咋办啊?”
“叔叔阿姨，大家别着急，欠费的和想交费的说一声，网格员会挨家上门处理。”
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8月31日，在拥军街道五环社区，多名老年人给社区打电话或在网格微信群留言，反映的问题都是家里燃气已欠费或即将没费。
得知此事后，拥军街道五环社区的工作人员迅速行动，网格员冯晓霞、赵翠娟、于洪梅、管丽娜、车悦等人，对各自网格内的“孤老病弱”进行电话回访，挨家上门取卡并对金额和居民信息等进行登记。
孤寡老人王阿姨说：“我知道你们忙，我琢磨着再对付两天，不想给你们添麻烦，增加工作量。”
网格员冯晓霞则笑着对老人说：“我们是网格员，有啥事您尽管说，咱都是一家人。”
把燃气卡交给网格员后，王阿姨站在阳台上叮嘱说：“闺女，别太累了，阿姨心疼你们。”
拥军街道五环社区的工作人员介绍说，采油三厂是老旧小区老年人居多，很多人平日里存储的燃气费不多，导致小区管控后很多老人家中的燃气欠费或即将欠费，老年人心事重容易焦虑。网格员上门取卡时，不仅要进行登记，还要对老人们进行劝说，让他们不要担心，有困难找社区。
还有居民将燃气卡送到社区，社区则派专人进行登记。经过一上午时间，共收到燃气卡166张，金额16620元。网格员于洪梅等人，又反复核对信息和金额，并进行了详细登记，对每张燃气卡贴条写名。
社区向相关部门请示，燃气公司也高度重视并主动配合。当天下午，做好防护措施后，社区志愿者出车拉着网格员来到利民燃气公司，帮居民们代购燃气。在交费过程中，有两张燃气卡消磁了，燃气公司的工作人员又帮忙重新录入，忙完返回社区已是22时许，次日网格员又对燃气卡进行了发放，网格员还教老年人如何插卡和安全使用燃气等。
71岁的孙阿姨坦言：
“社区办实事儿，
咱心里特踏实。”
